TPU1 AI와 일자리 (업무재편, 생산성혁신, 기술패권) 솔직히 처음엔 저도 "AI가 일자리를 빼앗는다"는 말에 반신반의했습니다. 그런데 콜센터 운영 관리자와 직접 대화를 나눠보니 생각이 완전히 바뀌었습니다. 없어지는 건 사람이 아니라 '단순 반복 작업'이었습니다. 이 글은 그 현장의 목소리와 제가 직접 들여다본 AI 전환의 실제 모습을 담았습니다.AI가 바꾼 건 일자리가 아니라 업무의 구조였습니다제가 인터뷰한 콜센터 운영 관리자는 이렇게 말했습니다. "외부에서는 인력 감축이 이뤄졌을 거라고 생각하시는데, 실제로는 조금 다릅니다." 단순 문의 응대는 줄었지만, 복잡한 상담과 고객 만족도를 높이는 역할은 오히려 더 중요해졌다는 겁니다. 이건 제가 예상했던 그림과 달랐습니다.이 변화를 경제학 용어로 설명하면 노동 대체(Labor Substitution)가 아니라 .. 2026. 4. 29. 이전 1 다음
